書評:『客を集めるな!お客様とのきずなを作る3つの関係』

皆様こんにちは、ブルーミング・カウンセラーの門田由貴子です。

『客を集めるな!お客様とのきずなを作る3つの関係』
中山和義著

 タイトルを見て、「え?」と思いますよね? 通常のビジネスでは、顧客をどれだけ多く集められるかが勝負となりますので、これは逆説になるように見えます。
 
 でも、読んでみて納得です。このタイトルの本意は???

 事業経営者の立場から、自社で起こった実際のリアルな体験を通じて、顧客を維持し、よりよい顧客との関係を構築したお話。
しかも、ただのCS系のお話に終わらず、部下とのコミュニケーションによって、社内の一体感を手に入れていく経緯も紹介されています。

 CSやES、そして中小企業の経営や、部門内マネジメントについて、どなたがお読みになっても、印象に残る点、実際に使えるネタが満載でしょう。

友人の中山和義氏が書きおろした渾身の一作です。

『客を集めるな!お客様とのきずなを作る3つの関係』中山和義著



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門田 由貴子
◆本サイト管理人◆
門田由貴子(かどたゆきこ)
組織変革コンサルタント、
キャリアカウンセラー。
社会人向けセミナー主宰。
仕事の傍ら大学院(慶應SDM)で勉強中。
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